Évitez-vous de regarder votre interlocuteur?

Parce que nous pensions que nous devions persuader, nous avons oublié d’écouter.
Robert Schapiro

Pour créer des relations de qualité, il faut être un bon auditeur. En manifestant envers autrui une attitude
d’attention et d’intérêt. Concrètement, il s’agit de montrer clairement à son interlocuteur si l’on comprend
ou si l’on ne comprend pas ce qu’il nous dit.

L’écoute active est une attitude relationnelle qui demande une grande disponibilité intérieure.

Cette disponibilité s’appuie sur le développement de trois capacités affectives :

-La bienveillance : c’est le sentiment d’une disposition positive envers l’autre.

-L’authenticité : c’est la capacité à être connecté à ce que nous ressentons intérieurement.
Dans un échange, il s’agit d’être conscient de l’impact du discours et du comportement d’autrui
sur notre personne. Cela nous permet d’en tenir compte dans la reformulation de ses propos.

-L’empathie : c’est la capacité à percevoir et à comprendre de l’intérieur ce que pense et ressent
autrui. Comme le dit un proverbe amérindien : «Ne juge pas un autre homme tant que tu n’as pas
marché mille kilomètres dans ses mocassins ». 

L’écoute active s’appui concrètement sur la reformulation. Reformuler ce que dit votre
interlocuteur revient à résumer, en quelques mots ou en peu de phrases, ce qu’il vient d’exprimer
afin qu’il se sente suivi.

La reformulation est une technique simple qui permet de vérifier si vous comprenez clairement ce
qu’énonce votre interlocuteur. Il ne s’agit donc ni de discuter, ni de commenter, ni d’interpréter.

Vous pouvez utiliser les formules suivantes pour initier votre reformulation :
• Si je comprends bien…
• Si j’ai bien compris…
• Autrement dit…
• Donc…
• J’ai bien compris globalement votre idée, mais ce que je n’ai pas parfaitement compris,
c’est…

La reformulation constitue finalement un excellent moyen de donner du feedback à son
interlocuteur, Cela lui permet de se sentir suivi et peut l’aider également à se recentrer et à
clarifier son discours.

EXERCICE  : SAVEZ-VOUS ÉCOUTER?

L’ÉCOUTE ACTIVE ET LA DISPONIBILITÉ À L’AUTRE

	OUI	NON	NE SAIS PAS
1. Avez-vous souvent l’esprit ailleurs lorsque vous écoutez?
2. Vous arrive-t-il de simuler l’attention et de faire semblant d’écouter
3. Réagissez-vous de façon émotive à certains mots?
4. Vous surprenez-vous parfois à réfléchir à vos préoccupations personnelles durant une conversation
5. Avez-vous tendance à n’écouter que les idées et à ignorer les sentiments qu’elles soulèvent?
6. Interrompez-vous les autres lorsqu’ils parlent?
7. Terminez-vous vous-même, par anticipation, les phrases des autres?
8. Êtes-vous porté à n’écouter que ce que vous voulez entendre ou qui vous intéresse et à ignorer le reste
9. Êtes-vous facilement distrait par le décor, par le bruit par les manies de votre interlocuteur etc.?
10. Évitez-vous de regarder votre interlocuteur?

Si vous avez répondu oui à la plupart des questions, il vous faudra faire de grands efforts pour améliorer vos aptitudes à écouter. Vous découvrirez cependant que vous n’êtes pas seul dans cette situation. Comme peu de gens ont appris à écouter, les auditeurs médiocres fourmillent. Si vous avez répondu
non à plusieurs questions, vous êtes probablement déjà un bon auditeur. Et si vous avez répondu je ne sais pas, il est important que vous deveniez davantage conscient de votre façon d’écouter.